Retour Beleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij Koffiedealtje.nl streven we ernaar om jou producten van topkwaliteit en uitstekende klantenservice te bieden. Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Daarom hanteren we een garantie van 30 dagen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Annuleringsbeleid
Wijzigingen of annuleringen van een bestelling moeten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven. Na deze periode kunnen we je verzoek mogelijk niet meer in behandeling nemen, omdat de bestelling al in verwerking kan zijn.
Als je binnen 24 uur annuleert, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
Retourbeleid
Je kunt producten binnen 30 dagen retourneren, mits deze ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden. We geven geen restitutie voor producten die zijn gebruikt, gedragen of beschadigd door normaal gebruik of verkeerd gebruik.
Als je een niet-goedgekeurd item retourneert zonder geldige reden of buiten de termijn van 30 dagen, behouden wij ons het recht voor om een herbevoorradingsvergoeding van maximaal 25% van het aankoopbedrag in rekening te brengen.
Een retour aanvragen:
-
Stuur ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met je bestelnummer en reden van retour.
-
Retouren moeten eerst goedgekeurd worden voordat je iets terugstuurt.
-
Het product moet in originele verpakking en ongebruikt zijn.
-
Voeg je bestelnummer en de naam waarop is verzonden toe aan het retourpakket.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product beschadigd is ontvangen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Na ontvangst van je retour kunnen we tot 10 werkdagen nodig hebben om de items te inspecteren. Na goedkeuring van de retour, kan het tot 40 werkdagen duren voordat de terugbetaling is voltooid.
Als je jouw terugbetaling na bevestiging nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij.
Wij bieden geen terugbetaling voor gebruikte, gedragen of door normaal/verkeerd gebruik beschadigde items.
Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars (USD) volgens het oorspronkelijke aankoopbedrag. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten als gevolg van valutawissels of koersverschillen.
Productproblemen
Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan om onze producten op een veilige en verantwoorde manier te gebruiken.
Volg alle gebruiksaanwijzingen en veiligheidsinstructies die bij het product of op onze website worden verstrekt.
Als je de producten verkeerd gebruikt of waarschuwingen negeert, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of letsel, en is vergoeding of vervanging naar ons eigen oordeel.
Bij klachten of ongemakken bij het gebruik van onze producten: stop onmiddellijk met gebruiken en neem contact met ons op via de contactpagina. We helpen je graag verder.
Beschadigde artikelen
Onze producten worden met zorg verpakt om schade tijdens verzending te voorkomen.
Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek gebroken is.
Beschadigde verpakking (zoals een gedeukte doos) waarbij het product zelf in goede staat is, wordt niet als schade aangemerkt.
Meld schade binnen 48 uur na ontvangst.
Stuur ons een e-mail met een duidelijke foto van het beschadigde artikel.
Wij beoordelen vervolgens of je in aanmerking komt voor een vervanging zonder extra kosten.
Let op: we bieden geen terugbetaling of vervanging voor schade veroorzaakt door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.
Verzending & Levering
We doen ons best om je bestelling snel te leveren.
Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor vertragingen tijdens verzending of levering die buiten onze controle vallen, zoals door de koeriersdienst, douane of andere factoren tijdens het transport.
Als je problemen hebt met de levering, raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.